IBM скрестила колл-центр с сайтом знакомств

Корпорация IBM представила новую услугу для колл-центров, которая позволит абонентам автоматически соединяться с оптимальным оператором, сообщается в пресс-релизе компании. В технологии под названием RAMP (Realtime Analytics Matching Platform) использованы методы, применяемые на сайтах знакомств.

Новая технология автоматически анализирует опыт и навыки сотрудников колл-центра, а также отзывы о них для того, чтобы соединить абонентов с операторами, обладающими оптимальной квалификацией. Это позволит звонящим в колл-центр получить консультацию по сложному вопросу у специалиста с большим опытом, и наоборот, направлять неопытных сотрудников колл-центра на помощь в простых запросах, вроде проверки состояния счета.

RAMP была создана в сотрудничестве с компанией Assurant Solutions. IBM утверждает, что использование этой технологии в колл-центрах Assurant позволило повысить лояльность клиентов, увеличить выручку от продаж и общую производительность колл-центра.

Услуга будет автоматически включаться при соединении абонента с колл-центром. За несколько секунд система подсчитает приблизительное время ожидания ответа операторов. После этого RAMP проанализирует опыт операторов и их квалификацию и сообщит абоненту, когда ему смогут ответить. Система использует алгоритмы прогнозирования, основанные на длительности текущего звонка и предыдущих обращений в колл-центр.

Платформа RAMP разработана подразделением IBM Global Business Services. Эта технология является дальнейшим развитием применяемой в колл-центрах в настоящее время практики соединения с первым освободившимся оператором.

Космический календарь. 29 марта

1902 — Родился Евгений Владимирович Чарнко, руководитель разработки первого подводного ракетного старта.

1931 — В селе Гвардейцы Борского района Куйбышевской (ныне Самарская) области (Россия) родился российский космонавт Алексей Александрович Губарев.

1935 — Родился Николай Аполлонович Анфимов, первый заместитель директора ЦНИИМАШ по научной работе, ученый в области космической теплофизики.

1939 — Родился конструктор твердотопливных ракетных двигателей З.П. Пак.

1940 — Создана Военно-воздушная академия (с 1968 г. — им. Ю.А. Гагарина).

1947 — В селе Ольгинка Сергиевского района Северо-Казахстанской области (Казахстан) родился российский космонавт Александр Степанович Викторенко.

1955 — С Базы ВВС США "Холломан" (шт.Нью-Мексико, США) осуществлен пуск геофизической ракеты "Aerobee USAF-54". Максимальная высота подъема ракеты составила 112,7 км.

1957 — В г.Колумбус (шт.Огайо, США) родился Майкл Джеймс Форемэн (Michael James Foreman), проходящий в настоящее время подготовку в отряде астронавтов NASA.

1958 — С космодрома Байконур осуществлен испытательный пуск межконтинентальной баллистической ракеты "Р-7".

1959 — С полигона Владимировка (Астраханская область) осуществлен 10-й испытательный пуск крылатой ракеты "Буря", сер. N 3-04. Пуск признан частично-успешным.

1960 — На Базе ВВС США "Эдвардс" (шт.Калифорния, США) состоялся полет ракетного самолета "Х-15". Аппарат пилотировал летчик-испытатель Скотт Кроссфилд (Scott Crossfield). Достигнута максимальная высота 15235 и и максимальная скорость 2080 км/ч.

1961 — С тихоокеанского атолла Джонсона осуществлен пуск баллистической ракеты "Thor", сер. 243/

1962 — С космодрома на острове Уоллапс (шт. Вирджиния, США) осуществлен пуск по суборбитальной траектории ракеты-носителя "Scout X-2".

1965 — В г. Форт-Бельвоир (шт. Вирджиния, США) родился Уильям Энтони Офелейн (William Anthony Oefelein), в настоящее время входящий в состав отряда астронавтов NASA.

1974 — Американская межпланетная станция "Mariner-10" совершила первый пролет близ Меркурия.

1984 — В Советском Союзе запущен спутник системы предупреждения о ракетном нападении "Космос-1546".